對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)都是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中極為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)椤罢嬲匿N售始于售后”，良好的售后客戶服務(wù)是留住客戶、給企業(yè)帶來(lái)更多客戶的有力措施。而對(duì)于越來(lái)越多的開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，售后客戶服務(wù)就更為重要，由于客戶無(wú)法實(shí)際接觸到企業(yè)及其產(chǎn)品，因而售后客戶服務(wù)就成為了客戶唯一可實(shí)際感受企業(yè)的途徑。那么，電子商務(wù)企業(yè)如何才能便捷地給客戶開(kāi)展售后服務(wù)？您需要一個(gè)專業(yè)而強(qiáng)大的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)！ 

動(dòng)易SiteFactory 2.5版集成了最新研發(fā)的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，可以幫助廣大開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)及商家快速建立起一個(gè)專業(yè)而強(qiáng)大的在線客戶服務(wù)中心，以實(shí)現(xiàn)對(duì)售后客戶服務(wù)的良好管理。

 動(dòng)易在線客戶服務(wù)系統(tǒng)在正式發(fā)布之前已在動(dòng)易官方網(wǎng)站使用了兩年之久，作為動(dòng)易售后服務(wù)的最主要途徑，動(dòng)易客服中心兩年間為數(shù)千商業(yè)客戶提供了迅速、便捷、有效的售后服務(wù)，并大大提高了客服人員的工作效率，為客服人員的工作量化提供了良好的平臺(tái)。在經(jīng)過(guò)了動(dòng)易官方和數(shù)千商業(yè)客戶長(zhǎng)達(dá)兩年的測(cè)試使用后，相信動(dòng)易在線客戶服務(wù)系統(tǒng)可以助您構(gòu)建起超乎您想象的在線客服中心！

 這個(gè)在線客戶服務(wù)系統(tǒng)真這么神奇嗎？口說(shuō)無(wú)憑，眼見(jiàn)為準(zhǔn)！我們一起來(lái)看看。

在線客服系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有什么好處？

 自定義問(wèn)題模型管理—— 可滿足各行業(yè)企業(yè)的不同需求

可自定義問(wèn)答類型，滿足各行業(yè)細(xì)分要求。如在軟件銷售行業(yè)中，將問(wèn)答類型設(shè)置為產(chǎn)品版本、錯(cuò)誤號(hào)、提示信息等與軟件使用相關(guān)的問(wèn)答選項(xiàng)，可建立軟件公司自己的售后服務(wù)中心（商業(yè)或非商業(yè)）；又如在硬件銷售行業(yè)中，作為硬件產(chǎn)品的客服中心可以添加硬件的產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)、故障信息描述等問(wèn)題模型字段，等等。通過(guò)模型強(qiáng)大的自定義字段功能，滿足各種行業(yè)的不同需求。

  可在網(wǎng)站上開(kāi)展付費(fèi)客戶服務(wù)

通過(guò)設(shè)置有償服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式（解決問(wèn)題扣除會(huì)員點(diǎn)券的方式），企業(yè)可以在網(wǎng)站上開(kāi)展有償?shù)氖召M(fèi)客戶服務(wù)。企業(yè)可以讓客戶先行支付服務(wù)費(fèi)用，然后給客戶用戶名添加相應(yīng)金額的點(diǎn)券，待客戶問(wèn)題解決后管理員再扣除一定的點(diǎn)券。并且可預(yù)先設(shè)置多個(gè)不同的問(wèn)題難度，不同難度的問(wèn)題扣除不同的點(diǎn)券數(shù)（如動(dòng)易官方客服中心的解決問(wèn)題后根據(jù)問(wèn)題難度扣除一定數(shù)量的動(dòng)易幣）。這樣就使得收費(fèi)更為精確、合理，可以更好地提供收費(fèi)客戶服務(wù)，也更好地提高了客戶滿意度。

  可將問(wèn)題分類分配給不同客服人員——實(shí)現(xiàn)分工協(xié)同合作

可根據(jù)客服人員的各自專業(yè)及擅長(zhǎng)將不同的問(wèn)題類型分配給不同的客服人員處理，既達(dá)到了資源的合理分配和人員的統(tǒng)籌安排，又使得對(duì)不同類型問(wèn)題的回復(fù)更為迅速、準(zhǔn)確，提高了問(wèn)題的答復(fù)效率，從而提高了客戶對(duì)企業(yè)提供的客戶服務(wù)滿意度。同時(shí)，也能夠通過(guò)不同問(wèn)題類型的日/月/年的“問(wèn)答之星”，給予獎(jiǎng)勵(lì)以提高客戶人員的工作積極性，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

 在線客服系統(tǒng)對(duì)企業(yè)客戶有什么好處？

 開(kāi)放型的問(wèn)題共享知識(shí)庫(kù)——可供客戶便捷查詢

用戶可在客服中心里查看及查詢到所有用戶提問(wèn)并已解決的所有問(wèn)題，這樣用戶提問(wèn)得越多，知識(shí)庫(kù)便也越大，也可以更好地對(duì)用戶起到幫助的作用。用戶在提問(wèn)前可以先在知識(shí)庫(kù)里查找過(guò)沒(méi)有相同問(wèn)題答案后才提交問(wèn)題，這也大為節(jié)省了管理員對(duì)重復(fù)問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)所花費(fèi)的成本。

 可對(duì)管理員進(jìn)行滿意度評(píng)分——有效監(jiān)督企業(yè)客服人員

企業(yè)可預(yù)先設(shè)置好不同的問(wèn)題回復(fù)滿意度評(píng)分選項(xiàng)，客戶在問(wèn)題解決后可對(duì)客服人員的回復(fù)情況進(jìn)行評(píng)分和撰寫(xiě)意見(jiàn)，從而可以對(duì)企業(yè)客戶人員的服務(wù)質(zhì)量起到更好的監(jiān)督和促進(jìn)作用。