便民咨詢和領(lǐng)導(dǎo)信箱的區(qū)別
便民咨詢和領(lǐng)導(dǎo)信箱之間的最大區(qū)別就是在于在后臺辦理信件時能不能在部門間進行流轉(zhuǎn)。便民咨詢對咨詢信件的辦理只有簡單的回復(fù)功能，不支持部門間流轉(zhuǎn)。當(dāng)客戶需要對信件進行部門間流轉(zhuǎn)時，那就必須要使用“領(lǐng)導(dǎo)信箱”了。
領(lǐng)導(dǎo)信箱的信件處理流程
從流程圖中我們可以看到：信訪信件在部門間流轉(zhuǎn)和OA中的常規(guī)流程又不一樣，在線信訪的信件處理沒有固定的流程（需要根據(jù)信件的不同情況轉(zhuǎn)交給不同部門處理），比OA的自由流程又要嚴(yán)格一些（前面幾步是固定的流程），還有就是信件的流轉(zhuǎn)往往是以部門為單位，并不限定具體的人員（有權(quán)限的人都可以處理），但OA的工作流轉(zhuǎn)一般都需要明確指定下一步動作的處理人員（其他人就算有權(quán)限也收不到更無法處理）。因此常規(guī)意義上的OA工作流是不能滿足要求的。
另外，不同的客戶對信訪流程的設(shè)置是不一樣的，有些客戶需要完整的“信訪辦信件審核-->領(lǐng)導(dǎo)批核-->轉(zhuǎn)發(fā)部門處理-->部門辦理/退回-->信訪辦辦結(jié)信件”流程，有些客戶可能并不需要其中的幾個步驟（比如不需要領(lǐng)導(dǎo)批核），就算同一客戶，可能不同的信箱也需要不同的流程，比如部門的信箱的流程就要簡單得多。這就需要信箱的流程設(shè)置上非常靈活，以能滿足各種流程配置需求。
產(chǎn)品優(yōu)勢
- 功能完備
- 靈活百變
- 易用好用
- 方便快捷
- 移動設(shè)備適配
- 開放對接
功能完備
- 領(lǐng)導(dǎo)信箱系統(tǒng)包含信訪配置、信箱管理、信件提交與結(jié)果查詢、信件預(yù)辦理、信件批核、信件辦理、信件管理和督辦、信件跨部門流轉(zhuǎn)和辦理、信箱辦理流程設(shè)置、短信提醒、信件評分、歷史記錄、信件統(tǒng)計等功能子模塊。
- 信件的處理支持審核通過、廢棄、批核、轉(zhuǎn)發(fā)、辦理、辦結(jié)、退回、申請延期辦理、處理延期申請等各種操作。
靈活百變
- 支持站點開設(shè)多個信箱，每個信箱可以設(shè)置獨立的流程和相關(guān)的管理員。 便于政府的不同部門實現(xiàn)獨立業(yè)務(wù)需要。
- 可以為每個信箱指定列表頁，寫信頁，內(nèi)容頁的前臺模板，從而可以讓每個信箱的頁面效果完全不同?？梢灾付ü芾韱T，從而滿足“不同信箱由不同的人來負(fù)責(zé)處理信件”的管理需求。
- 支持工作流管理功能，可自定義信件辦理流程，實現(xiàn)從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、退回、辦結(jié)的全流程管理。
- 信箱配置支持跳過領(lǐng)導(dǎo)批核、跳過審核、是否流轉(zhuǎn)（全站群信箱可以將信件流轉(zhuǎn)到其他部門以及子站）、流轉(zhuǎn)范圍控制（是否在站群見流轉(zhuǎn)信件）以及是否允許部門退回、是否允許部門辦結(jié)等。
- 信件支持?jǐn)U展字段，擴展字段類型支持40+種類型。
易用好用
- 支持當(dāng)分類下有待審核、待處理的信件時，在分類名稱后顯示紅點提醒，以提醒管理員及時審核。
- 系統(tǒng)提供了“表格視圖、卡片視圖”兩種不同的視圖供選擇，每種視圖都經(jīng)過精心設(shè)計，能根據(jù)不同的屏幕分辨率做好優(yōu)化設(shè)計，在各種分辨率下都有比較好的顯示效果。
- 支持當(dāng)屏幕分辨率較高（比如1920*1080及以上）時，可以在管理列表頁中打開/關(guān)閉“內(nèi)容頁窗格”，當(dāng)打開內(nèi)容頁窗格時，可以直接在當(dāng)前列表頁中查看相應(yīng)的內(nèi)容頁，從而不需要在列表頁和內(nèi)容頁之間跳來跳去。
- 表格視圖時，支持管理員自己設(shè)置表格列的顯示/隱藏，以解決分辨率過低時表格某些列的內(nèi)容顯示不全的問題，或者分辨率過高時默認(rèn)顯示內(nèi)容過少的問題。
- 支持在信件管理導(dǎo)航中欄顯示各種審核狀態(tài)的信件數(shù)量，以方便管理員直觀了解相關(guān)數(shù)據(jù)。
方便快捷
- 支持信件辦理的每一步都可以填寫相應(yīng)的辦理意見，辦理意見可以從歷史記錄中快捷選擇。
- 支持當(dāng)有新信件時及時通知管理員進行處理，通知方式支持郵件、手機短信等。這樣就可以讓管理員及時來處理信件。
- 管理員登錄后臺時，首頁會有相應(yīng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和冒泡提醒，以提醒管理員及時處理信件。
- 支持在內(nèi)容頁可以直接點擊跳轉(zhuǎn)到上一封/下一封信件。
- 移動設(shè)備適配與優(yōu)化，讓用戶可以隨時隨地寫信，讓管理員可以隨時隨地管理和回復(fù)信件。
移動設(shè)備適配
- 支持在移動端（手機、平板、微信等）顯示和填寫信件。
- 后臺的信件管理為使用手機進行管理的場景也做了適配和優(yōu)化（已經(jīng)有效果圖，正在開發(fā)中）。
開放對接
- 支持站群間信件數(shù)據(jù)交換和狀態(tài)同步。
- 支持對接第三方信訪平臺數(shù)據(jù)，網(wǎng)站收到信件后轉(zhuǎn)發(fā)給第三方平臺，由第三方平臺處理后再將處理結(jié)果同步回網(wǎng)站并公開展示。
功能清單
信箱管理
- 支持在站點內(nèi)創(chuàng)建多個信箱，每個信箱可以設(shè)置獨立的流程和管理員，滿足政府不同部門的獨立業(yè)務(wù)需求。
- 支持工作流管理功能，支持自定義信件辦理流程，實現(xiàn)從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、退回、辦結(jié)的全流程管理。
- 信箱配置支持跳過領(lǐng)導(dǎo)批核和審核，控制信件是否流轉(zhuǎn)（全站群信箱可將信件流轉(zhuǎn)到其他部門或子站），并設(shè)定流轉(zhuǎn)范圍（是否在站群內(nèi)流轉(zhuǎn)信件）、部門退回權(quán)限以及部門辦結(jié)權(quán)限等。每個信箱都可以設(shè)置獨立的模板，包括寫信頁、須知頁、公開信件列表頁和內(nèi)容頁模板。信箱管理員可管理該信箱中的所有信件，包括審核、轉(zhuǎn)發(fā)、辦結(jié)信件，并可設(shè)置辦理超期日期和審核延期申請等。
- 信件支持40多種擴展字段類型。
- 支持調(diào)用組織架構(gòu)管理的部門作為信訪部門，并設(shè)置信訪部門對應(yīng)的子站。
- 支持分配管理員給各信訪部門，并指定信訪角色。
- 支持調(diào)整信件異議和評價的有效期時間。
信件展示
- 支持根據(jù)信件分類展示最新公開信件和熱點問題。
- 支持信件搜索。
信件提交與結(jié)果查詢
- 支持各種信件屬性，如信件主題、信訪類型、內(nèi)容、是否愿意公開、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、身份證號碼、聯(lián)系地址、附件等；寫信時系統(tǒng)會自動提取用戶的相關(guān)信息（如聯(lián)系電話等）填入表單，以減少重復(fù)輸入。
- 支持自動屏蔽敏感詞，防止提交包含敏感內(nèi)容的信件。
- 支持在寫信人提交信件時，對信件數(shù)據(jù)的有效性（如電話號碼、電子郵件地址、姓名、身份證號等）進行驗證，若數(shù)據(jù)格式有誤，信件將無法提交。
- 信件支持在移動設(shè)備（如手機、平板、微信等）上顯示和填寫，并可直接在移動端上傳附件。
- 網(wǎng)站注冊用戶可在用戶中心查看其咨詢信件的辦理結(jié)果，若信件被廢棄，亦可查看廢棄原因。注冊用戶可在用戶中心查看到匿名提交但手機號碼或身份證號碼與當(dāng)前用戶一致的信件。
信件辦理
- 信件分類
- 支持按信箱單獨管理每個信箱中的信件。
- 信件狀態(tài)
- 支持按信件狀態(tài)進行分類管理，涵蓋“待審核、待批核、待轉(zhuǎn)發(fā)、待辦理、已辦理、申請延期、逾期未辦結(jié)、已辦結(jié)、逾期辦結(jié)、已廢棄、已退回給寫信人”等多種狀態(tài)。
- 信件篩選
- 支持對信件進行修改、查看、刪除、搜索、篩選等操作。支持按類型、用戶公開狀態(tài)、公開狀態(tài)、審核狀態(tài)等條件進行篩選。
- 信件搜索
- 支持按ID、信件標(biāo)題、寫信人、IP地址、信件索引號等字段進行搜索，并可在搜索結(jié)果中進一步篩選。
- 信件處理
- 支持根據(jù)信件狀態(tài)和操作人員權(quán)限進行多種操作，如審核通過、廢棄、批核、轉(zhuǎn)發(fā)、辦理、辦結(jié)、退回、申請延期辦理、處理延期申請等。支持在信件辦理的每個步驟中填寫相應(yīng)的辦理意見，并可從歷史記錄中快速選擇。支持信管員對不符合要求的信件進行廢棄操作，填寫廢棄原因（必填），寫信人可查看信件已被廢棄及廢棄原因。支持領(lǐng)導(dǎo)對信件進行批核并填寫處理意見，領(lǐng)導(dǎo)可在批核時選用常用意見。支持領(lǐng)導(dǎo)批核后，信管員可將信件分發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)到對應(yīng)部門進行處理。
- 消息通知
- 支持在信件辦理的每個步驟中向相關(guān)人員發(fā)送通知，通知方式包括郵件、站內(nèi)消息和手機短信等。
- 信件流轉(zhuǎn)
- 信件支持流轉(zhuǎn)到多個部門同時辦理。部門的信件處理人員可以查看并管理本部門的信件。若所屬部門有對應(yīng)的子站，處理人員將登錄子站進行管理；如果沒有對應(yīng)的子站，則登錄主站處理本部門的信件。支持是否允許部門直接辦結(jié)信件。開啟后支持為特殊部門授權(quán)直接辦結(jié)信件，無需信箱管理員介入。
- 數(shù)據(jù)交換
- 支持市級與區(qū)縣級站群之間的信訪信件數(shù)據(jù)交換。市級可指派區(qū)縣處理信件，區(qū)縣站群辦理的信件數(shù)據(jù)將實時同步至市級站群。區(qū)縣內(nèi)部可進一步指派具體部門處理信件，各部門可關(guān)聯(lián)已授權(quán)的區(qū)縣站群。關(guān)聯(lián)后的站群會自動創(chuàng)建跨站群流轉(zhuǎn)的信箱，子站群可查看跨站群信箱中屬于本部門和站群的信件，并查看部門的信件統(tǒng)計結(jié)果。支持信件的退回、延期申請、轉(zhuǎn)發(fā)、辦理、辦結(jié)等操作。
- 用戶體驗優(yōu)化
- 不斷打磨優(yōu)化功能細(xì)節(jié)，以提升管理員在處理信件時的用戶體驗，并提高信件處理效率。
【點此查看提升用戶體驗的細(xì)節(jié)設(shè)計】
支持當(dāng)分類下有待審核、待處理的信件時，在信箱名稱后顯示紅點提醒，以提醒管理員及時審核。
系統(tǒng)提供了“表格視圖、卡片視圖”兩種不同的視圖供選擇，每種視圖都經(jīng)過精心設(shè)計，能根據(jù)不同的屏幕分辨率做好優(yōu)化設(shè)計，在各種分辨率下都有比較好的顯示效果。
支持當(dāng)屏幕分辨率較高（比如1920*1080及以上）時，可以在管理列表頁中打開/關(guān)閉“內(nèi)容頁窗格”，當(dāng)打開內(nèi)容頁窗格時，可以直接在當(dāng)前列表頁中查看相應(yīng)的內(nèi)容頁，從而不需要在列表頁和內(nèi)容頁之間跳來跳去。
支持在列表頁上方顯示各種審核狀態(tài)的信件數(shù)量，以方便管理員直觀了解相關(guān)數(shù)據(jù)。
表格視圖時，支持管理員自己設(shè)置表格列的顯示/隱藏，以解決分辨率過低時表格某些列的內(nèi)容顯示不全的問題，或者分辨率過高時默認(rèn)顯示內(nèi)容過少的問題。
支持在內(nèi)容頁可以直接點擊跳轉(zhuǎn)到上一封/下一封信件。
信件管理與督辦
- 所有信件處理過程均記錄在案，信管員可查看信件的流轉(zhuǎn)記錄、操作人員、時間及處理結(jié)果等。
- 支持信件的督辦，信件列表中顯示信件的監(jiān)督狀態(tài)，如正常、即將逾期、逾期辦結(jié)。
- 每日定時統(tǒng)計各部門即將逾期和逾期未處理的信件數(shù)量，并通過郵件和短信提醒各部門負(fù)責(zé)人。
信件統(tǒng)計
- 支持按分類、回復(fù)單位（按屬地或部門）、回復(fù)狀態(tài)等條件進行統(tǒng)計查詢，并以柱狀圖、餅圖、折線圖等形式展示結(jié)果，支持導(dǎo)出統(tǒng)計結(jié)果。
- 信箱管理員可查看各部門的統(tǒng)計結(jié)果。顯示各部門年度和月度的咨詢投訴總數(shù)及辦結(jié)率排名。
- 支持所有站點信件辦理的統(tǒng)計，可自定義統(tǒng)計時間段并打印報表。
- 支持查看信箱范圍內(nèi)的部門辦理統(tǒng)計，各部門可查看本部門的統(tǒng)計結(jié)果，管理員可查看所有部門的統(tǒng)計。
領(lǐng)導(dǎo)信箱配置
- 支持管理信件類型，默認(rèn)內(nèi)置求決、申訴、批評建議、檢舉揭發(fā)、感謝等類型。
- 支持信件擴展字段管理，擴展字段類型支持40多種數(shù)據(jù)類型和控件樣式。
- 支持收信人管理，包括添加、修改、刪除、搜索收信人，可對收信人排序。
- 支持從全局部門中選擇部分部門作為信訪模塊信件流轉(zhuǎn)時的處理部門。
- 支持配置寫信時是否啟用手機短信驗證、各流程的短信提醒、待處理信息的統(tǒng)計提醒、是否允許匿名寫信，以及前臺各頁面的模板、打印模板、默認(rèn)模板、上傳參數(shù)、辦理快捷回復(fù)和逾期預(yù)警提醒等各項參數(shù)。
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